Heb je een vraag of een opmerking? Stuur dan een mail naar shop@thermenresorts.nl. Wij streven er naar jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. 

Iedere webwinkelconsument in Nederland en België mag gebruik maken van zijn/haar wettelijke herroepingsrecht.

Wil je een (ongeopend) product retour sturen? Stuur dan altijd eerst een e-mail naar shop@thermenresorts.nl. Vermeld hierin je ordernummer, producten en de reden van retour. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen over de mogelijkheden.

Een paar belangrijke punten om rekening mee te houden:

• Cosmetische artikelen (zoals crème, make-up, lotion, gel, shampoo) moeten nog in de orginele verpakking zitten en mogen niet geopend zijn. Indien de verpakking al is geopend, kunnen wij dit product niet retour nemen.
• Niet-cosmetische producten mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
• Bij het retourneren van verzendingen waar je iets extra's voor heeft ontvangen (bijv. proefmonsters, kortingsbonnen etc.) dienen ook deze retour gestuurd te worden. 
• De verzendkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.

Wij nemen reeds geopende of gebruikte producten niet retour. Door het openen en eventueel uitproberen van een product ontstaan gebruikerssporen. Hierdoor is het product onverkoopbaar voor ons. Wij beloven onze klanten immers altijd nieuwe en ongeschonden producten. 

Wil je vooraf advies over of een product geschikt voor je is? Neem dan even contact op via shop@thermenresorts.nl. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen voor een gericht productadvies.

Het ruilen van een ongeopend product is mogelijk. Stuur hiervoor een e-mail naar  shop@thermenresorts.nl.  Vermeld hierin je ordernummer, producten en de reden van ruilen. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen over de mogelijkheden.

Mocht je een specifieke vraag of wens hebben voor een product, welke (nog) niet in onze webshop verkrijgbaar is, stuur dan even een e-mail naar shop@thermenresorts.nl. Wij kunnen dan bekijken of we hier iets in kunnen betekenen. 

Als je een bestelling hebt geplaatst, wil je natuurlijk zo snel mogelijk genieten van je bestelde product. Wij streven er naar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden; zodat jij direct kunt genieten van de producten!  De gemiddelde levertijd is ongeveer 3 - 5 dagen (mede afhankelijk van de drukte bij PostNL). 

In de bevestigingsmail ontvang je direct een PostNL track-and-trace code, waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. 

Het is zeker mogelijk om zakelijk een bestelling te doen. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan leuke samengestelde relatiegeschenken. Wij denken graag mee in de mogelijkheden. Stuur hiervoor een e-mail naar shop@thermenresorts.nl. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Indien je een factuur wilt ontvangen voor de aankoop is dit ook mogelijk door een e-mail te sturen naar bovenstaand e-mailadres.    

Indien je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen, adviseren wij allereerst jouw reclame- of spam-inbox te controleren. Mocht je één uur na het plaatsen van de bestelling nog steeds geen bevestigings-mail van de bestelling hebben ontvangen, stuur dan een e-mail naar shop@thermenresorts.nl met in de onderwerpsregel "Geen bevestiging". Wij zullen dan proberen de status van de bestelling te controleren.

Indien je na het doen van de bestelling ziet dat de bestelling niet klopt of incompleet is, dan kun je een e-mail sturen naar shop@thermenresorts.nl. Je kunt ook een antwoord sturen op de bevestigingsmail. Vermeld hierin duidelijk wat er anders moet aan de bestelling.

Aangezien wij proberen bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken en te leveren, kan het voorkomen dat een bestelling al wel is verstuurd. In dit geval raden wij ook aan om contact met ons op te nemen, zodat we er voor kunnen zorgen dat de gewenste producten alsnog aankomen.

Het is natuurlijk ontzettend vervelend als een bestelling incompleet aankomt. Wij doen er alles aan om dit te voorkomen; maar helaas kan dit voorkomen. Stuur dan even een e-mail naar shop@thermenresorts.nl. Vermeld hierin je ordernummer en de producten die je mist. Wij proberen dan zo snel mogelijk contact met je op te nemen en alsnog de missende producten te leveren.

Wij willen altijd producten van kwaliteit leveren en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat producten op een goede manier aankomen.  Indien een product toch kapot of beschadigd is bij aankomst, verzoeken wij vriendelijk om een e-mail te sturen naar shop@thermenresorts.nl met hierin de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• Een duidelijke beshrijving van de beschadiging of het defect aan het product
• Eén of meerdere foto's van de staat waarin jouw bestelling of product is ontvangen. De beschadiging moet op ten minste één foto duidelijk zichtbaar zijn.

Na ontvangst van de foto's nemen wij contact met je op om een passende oplossing te vinden en je alsnog de juiste producten toe te sturen.

Bestellingen via de webshop worden inprincipe opgestuurd via PostNL. Indien je op korte termijn een bestelling nodig hebt; kun je een e-mail sturen naar shop@thermenresorts.nl. Geef hierbij aan welke producten je wilt hebben en wanneer en waar je deze producten wilt afhalen. De producten van de webshop worden vanuit Thermen Bussloo in Voorst verstuurd. Het zou daarom ook mogelijk zijn om hier de producten af te halen.

Indien je al online een bestelling hebt gedaan en deze is nog niet verstuurd, kun je ook contact opnemen. Wij kunnen er dan voor kiezen om de bestelling klaar te zetten in plaats van mee te geven aan PostNL. 

De beautyspecialisten van Thermen Bussloo, Thermen Soesterberg, Thermen Berendonck en Thermen Bad Nieuweschans willen jouw de ultieme wellness-ervaring geven. Dit doen we in onze resorts, maar ook bij jou in huis. Heb je een vraag over welk product bij jou past? Stuur ons een berichtje via dit contactformulier en wij proberen je zo snel mogelijk te helpen. 

We hebben ook veel van onze kennis staan in ons eigen online adviescentrum!

BABOR heeft een groot hart voor dieren. Naast respect voor de natuur hebben ze ook respect voor de schepping. Bij de controle van de effectiviteit van nieuwe werkstofcomplexen heeft BABOR altijd afgezien van dierproeven. BABOR ondersteunt van oudsher alle geldende bepalingen tegen dierproeven. Voor BABOR zijn, waren en blijven ook in de toekomst dierproeven een absoluut taboe.

Cruelty Free International is een wereldwijd orgaan dat hierop toe ziet. Het doel van Cruelty Free International is om een einde te maken aan dierproeven wereldwijd. Zij geloven, net als wij, dat er geen ethische rechtvaardiging is voor het gebruiken van dieren als testobject. Voor meer dan 100 jaar, hebben we progressief campagne gevoerd voor humaan wetenschappelijk onderzoek en een leven zonder wreedheid.

Betalingen willen we zo makkelijk mogelijk voor je maken. Daarom bieden we je verschillende manieren om jouw bestelling af te rekenen:

• Ideal 
• Visa
• Mastercard
• PayPal

Heb je een cadeaubon met waarde voor één van onze resorts? Stuur jouw bestelling dan door via shop@thermenresorts.nl. Vermeld hierbij duidelijk welke producten je wilt bestellen en ook de gegevens van jouw cadeaubon. Wij zullen de bestelling in orde maken en je een betaalverzoek sturen voor het eventuele restantbedrag.

het is op dit moment niet mogelijk om cadeaubonnen van onze resorts in te wisselen in de webshop. Indien je toch graag gebruik wilt maken van de cadeaubon met waarde, kun je je bestelling per e-mail aan ons doorgeven via shop@thermenresorts.nl. Geef hierbij duidelijk aan welke producten je wilt ontvangen en ook de gegevens van de cadeaubon. Wij zullen de bestelling vervolgens in orde maken en een betaalverzoek sturen voor het eventuele restant van de betaling.