Klantenservice

Contact

Heb je vragen of opmerkingen? En kun jij het antwoord niet vinden tussen de veelgestelde vragen? Stuur dan een mail naar shop@thermenresorts.nl. Wij proberen zo snel mogelijk op jouw vraag te antwoorden.

Veelgestelde vragen

Bekijk hier de veelgestelde vragen. 

Verzendingen

Als je een bestelling hebt geplaatst, wil je natuurlijk zo snel mogelijk genieten van je bestelde product. Wij streven er naar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden; zodat jij direct kunt genieten van de producten!  De gemiddelde levertijd is ongeveer 3 - 5 dagen (mede afhankelijk van de drukte bij PostNL). 

In de bevestigingsmail ontvang je direct een PostNL track-and-trace code, waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. 

Betalingsinformatie

Betalingen willen we zo makkelijk mogelijk voor je maken. Daarom bieden we je verschillende manieren om jouw bestelling af te rekenen:

• Ideal 
• Visa
• Mastercard
• PayPal

Heb je een cadeaubon met waarde voor één van onze resorts? Stuur jouw bestelling dan door via shop@thermenresorts.nl. Vermeld hierbij duidelijk welke producten je wilt bestellen en ook de gegevens van jouw cadeaubon. Wij zullen de bestelling in orde maken en je een betaalverzoek sturen voor het eventuele restantbedrag.

Retouren

Iedere webwinkelconsument in Nederland en België mag gebruik maken van zijn/haar wettelijke herroepingsrecht.

Wil je een (ongeopend) product retour sturen? Stuur dan altijd eerst een e-mail naar shop@thermenresorts.nl. Vermeld hierin je ordernummer, producten en de reden van retour. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen over de mogelijkheden.

Een paar belangrijke punten om rekening mee te houden:

• Cosmetische artikelen (zoals crème, make-up, lotion, gel, shampoo) moeten nog in de orginele verpakking zitten en mogen niet geopend zijn. Indien de verpakking al is geopend, kunnen wij dit product niet retour nemen.
• Niet-cosmetische producten mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
• Bij het retourneren van verzendingen waar je iets extra's voor heeft ontvangen (bijv. proefmonsters, kortingsbonnen etc.) dienen ook deze retour gestuurd te worden. 
• De verzendkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.

Algemene voorwaarden

Bekijk hier onze algemene voorwaarden.